CAC化粧品 ナチュラルライフ ヘアケア スキンケア Colorz-O

先日ＨＰを立ち上げてから、初めてご予約いただいたお客さん（女性）が来店されました。

そのときはまだ”お問い合わせフォーム”が機能してなくて、
ＨＰから直接メールで申し込みが出来なかった時期でした。

従って、電話での予約受付となりました。

ちょうど仕事をしていたので、伺ったのは....

どこで当店を知りましたか？（ＨＰを観て。）
お名前は？　　　　　　　　（～です。）　
どの施術をお望みですか？　（カラーとシェービングを。）
希望の日時は？　　　　　　（～曜日の～時から。）

と、これだけでした。



電話を切って、その日の仕事が終わってから考えました。

「情報量が足りなくないか...？」


もしこちらの手が空いてたら、


現在の髪の長さはどのくらいでしょうか？
どのような色味をお望みですか？
染めたいカラーを重視しますか？それとも白髪を重視しますか？
カットもされますか？どのようなスタイルにしますか？

ということも聞いていたはず。


ちょっとわくわくどきどきしながら当日を待ちました。


実際にご来店いただき、施術前にカウンセリングをして
カルテに書き込んでその日は終わりました。


後日そのお客さんからお電話をいただきました。

「後ろのほうが染まってないと言われたんですが...」

ということでした。


カウンセリングをした際に、

「白髪のほうをメインに考えてますか？」と聞いたところ、
「そうですね。お願いします。」というお答え。



私が選択したのは白髪も染まるように、
ナチュラル・ブラウンＴ５を1/2とゴールド・ブラウンＴ６を1/4、
そして全体にほんのりピンク味が出るようにレッド・ピンクＴ８を1/4。



毛先のほうは良い色が出てたので、今回はリタッチをメインで施術しました。

つまり、根元は染まっていたけど、毛先～毛中の白髪が残ってるということです。


これは明らかにこちらのカウンセリングミス。


先日再びご来店していただき、今回はしっかりとカラーリングいたしました。



正直、お電話をもらってよかったです。

再びチャンスをもらえるのと同時に、こちらのミスに気づくし、
次にどうしたら良いのか分かります。

これがそのまま知らずにいたら、また同じことをしてたことでしょう。


そのお客さんがリピーターになってもらえるのかはまだ分かりません。

が、
自分のカウンセリングは、「まだまだだな～」と思うばかり。
前向きに反省してます。(^-^:)